La lutte contre les faux avis de consommateurs continue : le groupe Expedia épinglé !
by Neil on June 9, 2011
Une fois de plus, les malversations de certains acteurs de l’e-business prouvent à quel point l’avis des consommateurs est important. En ligne de mire : les faux avis de voyageurs sur les hôtels.
Au mois de mars, Florian vous parlait de l’intention de Frédéric Lefebvre de lutter activement contre les faux avis de consommateurs sur internet
Aujourd’hui, les premières mesures sont à l’oeuvre.
Expedia.com, Tripadvisor.com et Hotels.com (trois marques du groupe Expedia) se retrouvent devant les tribunaux commerciaux, accusés par le Synhorcat, syndicat hôtelier et la DGCCRF de fraudes, pratiques commerciales déloyales, dont, entre autres, des faux avis de consommateurs.
Il a été mis en évidence que les hôtels avec lesquels étaient passés des deals un peu “spéciaux” étaient mis en avant sur le site par rapport aux hôtels “normaux”. Les plannings de réservation étaient également falsifiés afin de maximiser le booking dans les hôtels favorisés par ces pratiques illégales. En outre, des faux avis de consommateurs ont été postés à grande échelle, sur les sites incriminés, via des sociétés délocalisées. En effet, des plateformes en Inde ou à Madagascar se sont spécialisées dans la production de textes mensongers sur le net, à raison de 2€ à 10€ le faux avis, comme une prestation de mailing banale.
La DGCCRF a demandé, dans le cadre d’une action civile, “la cessation de ces pratiques, sous astreinte”. En revanche, le Synhorcat a demandé des dommages et intérêts au nom de ses membres, lésés par ces comportements commerciaux de favoritisme, fraude et publication de fausses informations.
Les dossiers de dix autres sites internet sont à l’étude par la DGCCRF. Espérons que cette nouvelle étape juridique, plus sérieuse, fasse diminuer voire disparaître ces pratiques.
En attendant, les experts s’accordent à dire que déposer des avis identifiés sur des sites indépendants restent la solution la plus fiable. Et si c’était le moment de demander son invitation à Shopwiz.me ?
3 comments
Bonjour,
et merci pour l’info. Certains sites web d’organismes de tourisme (institutions) mettent en avant un widget Tripadvisor. Que devons-nous en penser ? Les visiteurs de ces sites, qui cherchent une information officielle, vont-ils continuer à accorder leur confiance aux offices de tourisme ?
by Greg on June 11, 2011 at 11:41 am. #
Bonjour Greg,
Désolé pour le retard dans la réponse, le lancement de la plateforme nous a pas mal accaparés.
Le widget Tripadvisor était sensé apporter un peu de “notoriété” aux sites web dont vous parlez, d’organismes de tourisme, institutionnels… Car il est vrai que Tripadvisor s’impose (malgré le scandale), comme un site d’e-booking très populaire.
Maintenant que certaines pratiques ont été révélées au grand jour, il est probable que l’utilisation de ces widgets va se faire plus rare.
Il serait dans l’intérêt des offices de tourisme d’essayer de trouver une caution de “confiance” auprès de sites indépendants. Tout dépend de leurs objectifs, cela dit : volume des visites aux dépends de la qualité des partenariats et de la relation aux consommateurs/touristes ? Ou soigner son e-réputation ?
by Neil on June 17, 2011 at 3:02 pm. #
[...] billet ci dessous du blog ShopWiz.me(ex- wizme) en dit quelques mots en ce 9 juin [...]
by Les Faux Avis de consommateurs: Expedia épinglé | Blog San Francisco Consult on July 18, 2011 at 9:22 pm. #