Notre vrai-faux appel d’offres de publication de faux avis fait la “Une”
by Timothée on August 23, 2010
L’appel d’offres de publication de faux avis de consommateurs auquel la rédaction de LePost.fr [Mise à jour: 27/08 ainsi que la rédaction de La Tribune] fait référence dans cet article est une fausse annonce. Je le sais car c’est moi qui l’ai publiée dans le cadre d’une enquête personnelle sur les travailleurs indépendants publiant des faux avis de conso pour le compte d’entreprises… et certains m’ont contacté. Explications.
[Avant d'entrer dans le vif du sujet, soyons clairs : la méthode d’investigation que j’ai mise en place fait partie de mon travail d’évaluation et d’analyse des faux avis de consommateurs. Depuis près d’un an j’ai pris conscience de l’importance de ce problème, de ce fléau, et j’ai décidé de tout mettre en œuvre d’une part pour le mesurer et le comprendre, et d’autre part pour le porter à la connaissance des consommateurs en leur livrant un ensemble de conseils propres à s’en préserver. Bien d’autres méthodes ont été, sont et seront mises en place dans cette perspective, telles que la publication d’articles d’analyses sur le sujet, aider les journalistes dans le cadre de leur couverture du phénomène, approcher des sociologues pour mieux comprendre le sujet… et maintenant créer wizme.fr et demain encore autre chose. Car telle est la mission que wizme s’est fixé depuis son origine, et que nous entendons poursuivre.]
Lorsque j’ai été contacté le mercredi 18 août dernier par des journalistes de France 2 pour un sujet sur les faux avis de consommateurs qu’ils préparaient, j’ai transmis un certain nombre d’informations (puisque comme vous le savez, je me suis fixé comme mission avec le blog wizme de sensibiliser les consommateurs au problème des faux avis de conso). Parmi celles-ci, des articles en anglais et en français sur le sujet, leur permettant d’acquérir une meilleure vue d’ensemble du phénomène des faux avis.
Au cours de ces échanges j’ai transmis un lien que je trouve particulièrement intéressant (trouvé grâce à slate.fr) vers une offre de travail freelance de publication de faux avis (ci-dessous) pour le compte d’un hôtel, qui décrit très explicitement la mission : publier 100 faux avis de consommateurs pour le compte d’un hôtelier…
En me rendant sur le même site de travail freelance aujourd’hui, j’en ai trouvée une autre, on peut même voir le prestataire qui a été choisi pour le job …
Problème : ces offres sont en anglais et désignent des entreprises anglophones… Pas très « France2 compatibles » donc…
Persuadé que ce genre d’offres a déjà circulé / et circule encore peut-être sur la Toile française, je me suis alors lancé à la recherche d’annonces francophones similaires, sans grand succès… J’ai alors sollicité mes 2000 et quelques followers Twitter le jeudi 19 août au soir.
J’ai été très gentiment aidé par plusieurs twittos : @tulisquoi @shefla @m0_o en particulier puis, voyant que codeur.com était cité dans ces conversations, le fondateur de @codeur lui-même a suggéré que je publie un projet sur son site. Cela dans le but d’attirer ceux qui ont déjà réalisé ce genre de missions de publication de faux avis.
Conversation Twitter:
Ce n’est pas tous les jours que le sujet que vous tentez faire connaitre au plus large public depuis 8 mois se retrouve au JT de France 2 !!
J’ai donc publié ce projet sur codeur dans le but d’entrer en contact avec une personne ou plus, ayant déjà publié de faux avis de conso pour le compte de clients, afin d’avoir au moins un témoignage factuel sur (1) quel genre d’entreprise est le plus demandeur de ce type de prestations, (2) quels sites web sont les plus touchés, et (3) à quelle fréquence ces travailleurs sont-ils sollicités… et ainsi de fournir du contenu tangible et récent aux journalistes pour le JT de FR2, pour un sujet de JT marquant.
Six prestataires se sont montrés intéressés par ma fausse annonce que vous pouvez retrouver ici. Il est vrai que l’offre est un peu (trop ?) aguicheuse, probablement une petite erreur pour le débutant en investigation que je suis… même si tout le monde semble n’y avoir vu que du feu, comme l’article publié par la rédaction du post.fr, ainsi que différents tweets ici et là le soulignent.
Alors que les 5 premiers prestataires m’ont déclaré ne pas avoir d’expérience dans le domaine, le dernier va jusqu’à me déclarer au premier contact :
« Alors vous l’aurez compris, ce que vous demandez… C’est notre métier ! Ecrire et publier des avis positifs, convaincre le potentiel acheteur, c’est notre branche. »
Difficile de savoir cependant si le prestataire disait vrai car il ne répond plus à mes messages demandant plus de détails sur ses expériences de publication de faux avis… Le fait que je demande cela a peut-être éveillé ses soupçons, ce qui ne serait pas illogique étant donné le caractère un peu (trop) explicite de mon annonce et ma légère insistance…
Je ne pouvais pas imaginer que cette annonce sur codeur se retrouverait si vite, tout d’abord sur Google, puis en « Une » sur un site d’infos aussi suivi que lepost.fr par la suite… hier, j’avais simplement vu un tweet de @anseaume dénonçant le fait que codeur.com hébergeait mon annonce… ce qui m’a amené à écrire un mail à l’attention de ce dernier pour lui expliquer la réalité.
Je n’ai pris connaissance de l’article du post.fr que cet après-midi grâce à une Google Alert sur « faux avis ». ouf ! Je m’en rends compte malheureusement le lendemain du buzz seulement : plus de 30 personnes ont « aimé » l’article sur Facebook, plus de 10 l’ont retweeté sur Twitter et environ 30 commentaires ont été publiés…
Mais il n’est pas trop tard pour rétablir la vérité, merci de retweeter ce message et de le mettre en « cc » tous ceux que vous connaissez qui l’auraient diffusé en cliquant sur le lien ci-dessous ou sur le lien en haut à droite de ce post.
NB : Quoi qu’il en soit précisons que l’article de lepost.fr est très intéressant et plein de bonnes références sur le sujet des faux avis de conso. Dommage qu’ils n’aient pas essayé de me contacter pour s’assurer de ce qu’ils avançaient. Mais je comprends tout à fait qu’ils ne l’aient pas fait car le procédé n’est pas évident… Merci cependant à eux d’avoir diffusé des infos sur les “faux avis” depuis le début en ayant notamment mis en “Une” l’article de lancement du blog wizme. Voilà un site d’infos dont la rédaction tente de porter à la connaissance des consommateurs les sujets les plus importants. Je suis pour ma part un fervent admirateur de celui-ci et de son succès que je trouve très mérité.







9 comments
En fait je ne pense pas que les entreprises passent par les sites classiques d'offres pour ce genre de boulot. À mon avis, elles cherchent le plus souvent des rédacteurs marocains, chinois, philippins… (beaucoup moins chers) Par exemple je connais quelqu'un qui a payé une dame philippine pour rédiger des centaines d'articles et de commentaires sur le web pour faire du linking (donc juste pour le réf), le tout payé moins de 3 $ de l'heure si je me souviens bien. Si tu veux je peux lui demander s'ils font aussi des faux avis sur des sites e-commerce.
by Godefroy (@Skreo) on August 24, 2010 at 2:27 am. #
Tu as probablement raison… j'ai moi-même un ami qui m'a parlé d'entreprises publiant des faux avis de consommateurs depuis Madagascar.
Cependant, comme certains commentaires sur LePost.fr le soulignent, souvent les entreprises font cela en interne, grâce à des stagiaires ou autres….même si cela peut-être risqué si on se fait prendre la main dans le sac (ce qui, au passage, n'est jamais arrivé, mais que fait la DGCCRF?)
En tout cas merci pour ton commentaire Godefroy, et oui je suis intéressé si tu pouvais demander cela à cette personne !
by TimDL on August 24, 2010 at 11:32 am. #
Oui niveau stagiaire en rédactionnel ça doit y aller pas mal aussi, surtout que les boîtes les prennent souvent 1 mois et demi pour ne pas les payer…
by Godefroy (@Skreo) on August 24, 2010 at 11:39 am. #
Bonjour,
J'avoue que j'ai bondi en lisant l'annonce ce WE… parce que c'est le genre de truc qui tue la crédibilité des avis conso, alors même qu'on peut être (comme marchand) tout à fait honnête…
Et puis tout ça n'est pas très bien pensé : pour ma boîte, j'envoie tous les mois un mailing à nos clients du mois précédent, pour les inciter à venir commenter le produit qu'ils ont acheté. Le mailing nous coûte à peu près 20€ (pour 8000 envois environ), je récolte à peu près 100-150 avis par mois. Et j'offre à nos clients un petit bon d'achat pour leur prochaine commande, ce qui aide en plus à la fidélisation.
Donc pour une somme extrêmement modique, je récolte des avis qui sont *vrais*, et ça se voit (fautes d'orthographe incluses ;-). Et un onglet judicieusement placé sur la home page incitant les clients à déposer leurs avis donne également une dizaine d'avis par jour, que je n'ai plus qu'à mettre en ligne le lendemain matin.
Bien sûr ça marche parce qu'on sait que l'entreprise donne de bonnes prestations et n'a pas besoin de mentir… Mais je reconnais que l'offre ce WE m'a bien énervée ;-)
by @AdrienneAlix on August 24, 2010 at 12:14 pm. #
Bonjour Adrienne, merci d'avoir eu le courage d'intervenir sur un sujet aussi épineux pour un e-commerçant! c'est une très bonne chose qu'un marchand entre dans la conversation…
Cependant sans vouloir être désagréable, le problème, ce sont justement les sites d'e-commerce qui permettent à n'importe qui, acheteur avéré ou non de publier, sans être obligatoirement identifié comme acheteur. CELA DEVRAIT ETRE UN PRÉALABLE INDISPENSABLE A LA PUBLICATION D'AVIS SUR UN SITE D'ECOMMERCE.
Post sur le sujet: http://wizme.org/2010/01/25/wizme-avis-de-consomm…
Sur discountéo, il me suffit d'aller sur la page d'un produit, n'importe lequel, et d'y publier un avis comme vous pouvez le voir ici:
http://www.discounteo.com/electromenager/lavage-s…
Et cela pose vraiment problème
Mais rassurez-vous, discountéo n'est pas le seul à avoir un système d'avis de conso aussi aisément transgressable… Il vous faut cependant agir pour mettre en place un système où seuls les acheteurs avérés de chaque produit peuvent publier. Pour cela un conseil simple:
1. bloquez la publication d'avis à ceux qui ne sont pas des acheteurs avérés (à la voyages sncf)
2. Mettez en place un système de mailing de demandes d'évaluations produits envoyé aux acheteurs avérés de produits sur discountéo, 2 à 3 semaines après leur achat.
Tant que n'importe qui pourra publier des avis vous aurez des problèmes, un post en rapport avec le sujet:
http://wizme.org/2010/01/31/quantite-vs-qualite-a…
by TimDL on August 24, 2010 at 12:39 pm. #
Je trouve que l'enchainement est assez stupéfiant :
- une enquête sur les faux avis de consommateurs
- une fausse annonce pour "traquer" des entreprises ou freelance étant disposées à écrire de faux avis
- un vrai article dénonçant la fausse annonce, alimentant ainsi le postulat de base…
Comme quoi, en intervenant dans le cours d'investigations journalistiques on peut facilement créer de la désinformation… C'est pas très déontologique, tout ça, non?
by Jean Luc Boulin on August 24, 2010 at 1:48 pm. #
Merci pour votre commentaire Jean Luc ! Je vais tenter d'y répondre en reprenant les deux sujets que vous y abordez, l'un après l'autre:
- désinformation: écrivant moi-même ce blog pour dénoncer les désinformateurs qui publient de faux avis, le fait d’avoir alimenté un article désinformant m’a bien sûr dérangé. C'est pour ça que j'ai contacté chacune des personnes ayant retweeté l'article de lepost.fr, publié un post sur lepost.fr le démentant et expliquant ma démarche, publié ce post, et contacté la rédaction de lepost.fr qui a par la suite mis à jour son article: http://www.lepost.fr/article/2010/08/22/2191919_c….
En revanche je ne partage entièrement votre conclusion : pour moi, nous n’alimentons pas réellement la désinformation en publiant cet article, nous parlons de faits très tangibles : (1) je n’ai pas trouvé d’annonce francophone proposant de payer des rédacteurs d’avis contre de l’argent, et (2) oui j’ai été contacté par une personne m’affirmant que son métier est de rédiger de faux contenus positifs sur les entreprises. Je ne vois pas ce qu’il y a de vraiment désinformant à part le fait que je relinke vers la fausse annonce que j’avais créée…mais il le faut bien pour que mes lecteurs comprennent de quoi il s’agit.
- déontologie: je ne suis pas intervenu dans le cours d'investigations journalistiques, j'ai mené mes propres investigations. Et même si la méthode peut choquer, mais il n’y avait pas, à ma connaissance, d’autre moyen d’entrer en contact direct avec ces personnes qui publient des faux avis de conso pour le compte d’entreprises.
by TimDL on August 24, 2010 at 3:30 pm. #
Merci pour la réponse.
Ce n'est pas « courageux » d'intervenir ici, je ne vois pas ce qu'il y a de dangereux… Le seul danger étant de s'énerver quand on voit qu'une initiative certes louable (débusquer les faux avis) finit par jeter le soupçon sur *tous* les avis ;-)
Effectivement on peut déposer quand on veut ses avis sur Discounteo, sans filtre préalable des acheteurs ou non. Je pense que c'est une bonne solution pour 2 raisons :
- d'une part les clients n'ont pas forcément envie de se re-logguer, et l'expérience montre que certains déposent des avis sans être loggués sur leur compte mais leur commentaire montre bien que ce sont des clients. Donc évitons de leur compliquer la vie.
- d'autre part je peux avoir acheté un produit sur un site ou un magasin X, et au détour d'un achat sur un site Y en profiter pour dire ce que je pense du produit acheté préalablement. Dans les avis produits, ce sont les produits qu'on évalue, pas le marchand.
D'une manière générale (c'est moi qui met en ligne les avis après modération à cause du spam), il y a très peu d'avis que je trouve "louches". Parfois certains avis semblent trop lyriques, et sont pourtant le fait de clients qui ont bien acheté le produit chez nous.
Le système de mailing post-commande est déjà mis en place chez nous, c'est ce dont je parlais dans mon 1er commentaire.
by @AdrienneAlix on August 24, 2010 at 1:57 pm. #
Merci pour votre réponse ;)
J’essaie simplement d’inviter les consommateurs à la vigilance face aux avis qu'ils rencontrent en ligne (1) ayant déjà été moi-même abusé par un faux avis et (2) sachant pertinemment comme tous les travailleurs du web, que c'est une pratique très courante et vieille comme l'Internet.
Moi je trouve que c’est plutôt une bonne chose que les gens s’en méfient un minimum, dans la mesure où sur certains sites très peu d'arguments viennent garantir qu’ils sont authentiques…
Ce n'est pas pour rien que dès 2005, la commission européenne se penchait sur le sujet, en émettant une directive européenne, faisant entrer les faux avis dans le cadre de pratiques déloyales contre lesquelles les états membres devaient lutter : aucune poursuite n’a depuis été entamée à l’encontre d’un quelconque fraudeur en France, alors qu’il y en a, c’est un fait… Aux USA, on a eu plusieurs cas retentissants récemment, dont un particulièrement piquant: un historien condamné pour publication de faux avis sur la fiche Amazon de son concurrent http://www.guardian.co.uk/books/2010/jul/16/orlando-figes-fake-amazon-reviews” rel=”nofollow”>:http://www.guardian.co.uk/books/2010/jul/16/orlando-figes-fake-amazon-reviews
Sinon, je ne peux pas réellement ajouter beaucoup plus de contenu que celui déjà apporté dans cet article (http://wizme.org/2010/01/31/quantite-vs-qualite-avis-de-conso ) et qui explique mon point de vue sur les arguments que vous avancez en faveur de l’absence d’identification avant la publication d’avis. Il est vrai cependant que le fait de demander à un user de s'identifier avant de publier doit diminuer le taux de publication d'avis, mais au moins vous êtes sûr qu'il s'agit d'un vrai acheteur…
A ce sujet, le système d'authentification a priori est celui mis en place par voyages-snscf.com et expedia… mais eux ont peut-être la masse critique qui le leur permet… et qui vous ferait défaut?
by TimDL on August 24, 2010 at 4:02 pm. #