Au-delà des faux avis: le problème de l’anonymat des avis de conso
by Timothée on June 3, 2010
Lorsque j’ai débuté ce blog en décembre 2009, c’était pour partager ma connaissance du problème des faux avis de consommateurs, en espérant sensibiliser le plus grand nombre à ce qui me paraissait être une véritable arnaque auxquels beaucoup de consommateurs sont exposés.
Cependant en prenant du recul je me suis rendu compte que les faux avis n’étaient qu’un symptôme d’un problème bien plus profond: les avis de consommateurs sur Internet sont aujourd’hui le fait d’anonymes.
Cet anonymat a pour conséquence:
- Un manque de pertinence des avis car impossibilité d’évaluer la proximité sociale de l’émetteur de l’avis (“quels sont ses standards par rapport aux miens ?” ”quels sont ses goûts ?” ”quel est son niveau d’expertise ?”)
- De favoriser le développement des faux avis de conso , évidemment une personne qui est identifiée sous son vrai nom ne publiera pas de “faux avis de conso”.
1+2. MANQUE D’UNE INFORMATION PRODUIT DE CONFIANCE DISPONIBLE AUX CONSOMMATEURS !!
3 comments
C’est une bonne question que tu soulèves ici.
Plusieurs points néanmoins sont à mettre en avant, pour creuser ce concept, qui est en ce moment des plus polémique (cf. la question de l’interdiction des pseudos sur le net http://www.lexpress.fr/actualite/politique/comment-le-senateur-masson-veut-brider-les-blogueurs_894930.html).
1/ Tout à fait d’accord avec ton premier point. le fait de pouvoir rattacher le commentaire à un critère de proximité sociale (au sens auquel tu l’emploies) permet de se placer personnellement vis à vis du produit et de son utilisation. On rejoint là toute les théories fondatrices du marketing (Veblen etc.).
2/ Je pense par contre qu’il faut nuancer ton second point. C’est un lieu commun, mais la nature humaine est ainsi faite : rien n’a jamais empêché les gens de mentir (et donc de publier de faux avis), anonymat ou pas. Ce qui est problématique avec l’anonymat, c’est la possibilité pour une seule personne de laisser plusieurs avis pour le même produit (qui seront dans ce cas précis forcément faux – quel intérêt pour une même personne de laisser plusieurs avis sous des pseudonymes différents si ce n’est pour diffamer/encenser celui-ci?).
3/ A ce niveau, il faut trouver des solutions. Et tout ce qui concerne l’identité unique sur Internet pourrait en être la source. Entre les Google Accounts et Facebook Connect, les informations concernant les internautes ont plutôt tendance à s’agréger, et le recours systématique à ces techno (même couvertes par un pseudo) avant le dépôt d’avis ou commentaires pourrait limiter les avis multiples.
Qu’en penses-tu?
by Bertrand G. on June 4, 2010 at 3:15 am. #
Hey Bertrand, merci d’avoir parlé de la polémique actuelle autour de l’anonymat des blogueurs car j’avais peur que mes propos soient mal interprétés, ça me permet de faire une petite parenthèse sur le sujet:
Je pense que l’anonymat sur Internet est une très bonne chose pour la liberté d’expression, la création et l’interactivité entre les différents acteurs de la société. Celui-ci doit naturellement rester une option, dans les avis de conso et au delà.
Cependant l’anonymat des avis de conso complexifie la tâche de millions d’acheteurs, car les oblige à bien analyser chaque avis et à en trouver un certain volume avant de se faire leur propre avis sur la pertinence 1. de l’avis et 2. du produit … un peu un parcours du combattant.
Le recours à un Facebook, Twitter ou même Google connect permettrait au récepteur de l’avis d’en savoir plus sur l’émetteur…
J’avoue avoir un peu pris un raccourci en disant que l’anonymat favorisait les faux avis sans en dire beaucoup plus…
Comme tu dis, il permet tout d’abord à une seule et même personne de publier plusieurs fois sur le même produit.
Sinon je suis d’accord que les gens même identifiés sous leur vrai nom pourraient toujours mentir sur un produit, mais 1) par dans les mêmes proportions et 2) à condition que ce soit socialement justifié/accepté par leur cercle social (ex: “c’est la boite/produit d’un ami”).
De plus lorsque tu es identifié sous ton vrai nom, ta réputation est en jeu sachant que tout remonte sur Google. Tu ne peux pas te permettre de faire n’importe quoi, à moins d’être socialement suicidaire!
by TDL on June 6, 2010 at 2:36 pm. #
[...] Le source du problème : l’anonymat des avis de conso L’anonymat des avis de conso favorise les comportements pervers [...]
by L’antisèche faux avis de consommateurs du blog wizme — Le blog du projet wizme on July 31, 2010 at 11:14 am. #